韶音听力隐私政策

生效日期：2026年01月20日

《韶音听力隐私政策》（以下简称“本政策”）仅适用于韶音听力科技有限公司以及关联公司（以下简称“韶音听力”或“我们”）为您提供的产品与/或服务。您在使用韶音听力软件（以下简称“本软件”）前，请仔细阅读本政策，以了解我们处理您个人信息的详情。

其中，敏感个人信息和与您个人信息权益相关的重要内容我们已经使用加粗或者下划线形式标识提醒您重点关注。如您未满18岁，请在监护人的陪同下阅读本政策。如您未满14岁，请您和监护人仔细阅读和理解本政策，并额外阅读《儿童隐私保护声明》，在监护人同意和陪同下使用我们的产品与/或服务。

特别提示：

1、您同意本政策仅代表您已了解韶音听力提供的功能，并同意本软件为您提供基本业务服务（即视频验配服务），以及该基本业务服务功能运行之目的而收集、使用和处理您的必要个人信息，但并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息。

2、您知悉，在视频验配期间，我们验配师将会处理您的听力情况。对于敏感个人信息，我们会在收集前通过弹窗方式单独征得您的同意。

3、相应的设备权限并不会默认开启。当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，通过弹窗等方式单独征得您的同意后开启。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何存储您的个人信息
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护您的个人信息
五、我们如何管理您的个人信息
六、我们如何保护未成年人的个人信息
七、我们如何更新本政策
八、如何联系我们
九、其他

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在我们收集信息时，您并非必须向我们提供个人信息。但是，对于基本核心功能板块所必需的个人信息，如您选择不向我们提供，我们可能无法为您提供产品服务。

本隐私政策适用于为了向您提供视频配验的基本业务服务而需收集的个人信息，有关视频配验业务功能的个人信息的具体收集和使用规则如下：

1.连接设备

1.1 信息范围

在您使用本软件的基本视频验配功能前，您需要通过蓝牙连接助听器设备。在连接设备时，我们会在后台收集您的助听器蓝牙MAC地址来生成设备在本软件里的唯一标识，以将本软件与助听器相连接并读取助听器的设备信息。在完成连接后，APP会读取产品的电量、产品名、固件版本号、产品序列号、OAID、蓝牙名称和助听器验配参数，用于设备的管理。该类信息是连接设备必要信息。

1.2 调用的权限范围

在连接设备时，我们需要访问您的蓝牙和位置权限，用于连接助听器与读取设备信息。此权限为连接设备的必要权限。如您拒绝提供，我们将无法连接您的助听器。

2.人工视频验配

2.1 信息范围

在人工视频验配过程中，您需要向验配师提供您的姓名、所在地区（到地级市）、出生年份、性别、电话、听力情况信息。此类信息属于人工视频验配功能的必要信息。如您不提供，验配师将无法根据您的实际情况调配助听器参数。同时，验配师在调配助听器时，会记录您的验配配置信息。

您知悉，在视频验配期间，我们不会通过录音录像收集您的人脸和声纹数据。特别地，听力情况信息属于敏感个人信息。我们收集和使用您的敏感个人信息前，将通过弹窗等形式取得您的单独同意。请您考虑向我们提供听力情况信息是否恰当，且考虑是否允许我们按照本政策披露的目的和方式处理您的敏感个人信息。如您拒绝我们收集与使用该类信息，我们将无法为您提供验配服务。

如您是未成年人，我们还会收集您监护人的联系方式，以便我们核验监护身份并取得监护人的单独同意。

2.2 调用的权限范围

在人工视频验配期间，我们需要获取您的您的相机权限和麦克风权限，用于观察并与您沟通有关您的佩戴情况，为您提供更好的验配服务。相机和麦克风权限为人工视频验配的必要权限。如您拒绝提供，我们将无法提供助听器的验配服务。

3.软件与设备安全维护

3.1 信息范围

为了保证本软件的安全运行，当您使用我们的产品与/或服务时，我们可能会根据您在软件安装及使用中，包括静默状态下/或后台运行时的具体权限，接收并记录您的相关设备信息，以进行安装冲突检测、问题排查与定位、保障您的账号与使用安全，包括手机硬件型号、手机序列号（SN码)、手机系统信息、手机屏幕信息、操作系统信息、韶音听力App安装信息，以及操作行为日志信息。此为进行软件与设备安全维护的必要信息，如您拒绝我们收集上述信息，我们将无法为本软件进行安全监测，可能会影响您账号的使用安全与相关问题的及时排查。

4. 个人信息处理说明

4.1 为便于您进一步明晰上述视频验配基本功能服务所涉权限调用您的必要个人信息的详情，您可以查阅以下《设备调用说明》了解情况。请您注意，您点击允许打开权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务。

4.1.1 IOS系统权限调用说明

（1） 麦克风，ShokzHear获取麦克风权限用于进行视频验配。请点击下方的“去设置”按钮，跳转到“ShokzHear”的设置页面后打开麦克风权限授权使用麦克风。如您拒绝授权，将无法在视频中使用麦克风。

使用场景/目的：在与验配师进行视频通话的过程中，用户通过麦克风与验配师交流。

（2）蓝牙：ShokzHear获取蓝牙权限用于连接助听器。请点击下方的“去设置”按钮，跳转到“ShokzHear”的设置页面后打开蓝牙权限授权使用蓝牙。如您拒绝授权，将退出应用。

使用场景/目的：APP通过蓝牙与助听器建立连接，识别助听器的型号等信息。

（3）位置：ShokzHear获取蓝牙权限用于连接助听器。请点击下方的“去设置”按钮，跳转到“ShokzHear”的设置页面后打开蓝牙权限授权使用蓝牙。如您拒绝授权，将退出应用。

使用场景/目的：APP需要位置权限用于搜索并连接助听器，否则无法搜索蓝牙设备

（4）相机：ShokzHear获取相机权限用于进行视频验配。请点击下方的“去设置”按钮，跳转到“ShokzHear”的设置页面后打开相机权限授权使用相机。如您拒绝授权，将无法在视频中使用相机。

使用场景/目的：在与验配师进行视频通话的过程中，用户通过相机摄像头与验配师进行视频。

（5）获取设备信息：shokzhear获取系统版本，手机型号

使用场景/目的：用于APP出现异常时的信息采集与分析

 

4.1.2 Android系统权限调用说明

（1） 麦克风，ShokzHear获取麦克风权限用于进行视频验配。请点击下方的“去设置”按钮，跳转到“ShokzHear”的设置页面后打开麦克风权限授权使用麦克风。如您拒绝授权，将无法在视频中使用麦克风。

使用场景/目的：在与验配师进行视频通话的过程中，用户通过麦克风与验配师交流。

（2）蓝牙：ShokzHear获取蓝牙权限用于连接助听器。请点击下方的“去设置”按钮，跳转到“ShokzHear”的设置页面后打开蓝牙权限授权使用蓝牙。如您拒绝授权，将退出应用。

使用场景/目的：APP通过蓝牙与助听器建立连接，识别助听器的型号等信息。

（3）位置：ShokzHear获取蓝牙权限用于连接助听器。请点击下方的“去设置”按钮，跳转到“ShokzHear”的设置页面后打开蓝牙权限授权使用蓝牙。如您拒绝授权，将退出应用。

使用场景/目的：APP需要位置权限用于搜索并连接助听器，否则无法搜索蓝牙设备

（4）相机：ShokzHear获取相机权限用于进行视频验配。请点击下方的“去设置”按钮，跳转到“ShokzHear”的设置页面后打开相机权限授权使用相机。如您拒绝授权，将无法在视频中使用相机。

使用场景/目的：在与验配师进行视频通话的过程中，用户通过相机摄像头与验配师进行视频。

（5）获取设备信息：shokzhear获取系统版本，手机型号

使用场景/目的：用于APP出现异常时的信息采集与分析

4.2 根据相关法律法规规定，以下情形中处理您的个人信息无需征得您的同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

二、我们如何存储您的个人信息

1.存储信息的地点

韶音听力依照法律法规要求，将在提供服务过程中收集的您的个人信息存储在中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述个人信息传输至境外，除非（1）适用法律法规明确允许；和/或（2）获得您的单独同意授权。

2.存储信息的期限

我们将按照处理目的所必需时间，且在遵守法律法规最小存储期限下存储您的个人信息。当信息超出存储期限，或者您主动要求删除您的个人信息时，我们会根据法律法规的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。

三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 委托处理

为了向您提供产品服务，我们可能会委托第三方（包括公司、组织和个人）处理您的某些个人信息。基于信息安全需要，我们会与第三方签署严格的数据处理协议，明确约定委托处理的目的、期限、处理方式、信息种类、保护措施以及双方的权利和义务等。在委托处理期间，我们也会持续监督第三方的个人信息处理活动。如果您拒绝我们委托第三方处理您的个人信息，您将可能无法享受第三方提供的服务。

2. 共享

我们不会与韶音听力以外的第三方（包括公司、组织和个人）共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）在获取您的明确同意下共享。

（2）法定情形：根据法律法规规定、法律程序的要求，或按行政、司法机关依法提出的要求共享。

（3）第三方SDK部分功能由我们合作的第三方机构（SDK技术服务提供方）以SDK插件的形式提供，SDK技术服务提供方会基于向您提供功能或服务之必须获取相应权限及信息。我们对本软件中集成的SDK均进行了安全监测，确保这些SDK仅使用了为实现其功能或服务的基本权限。具体地，您可以通过阅读《韶音听力第三方信息共享清单》以了解第三方SDK处理您个人信息的详情：

融云RTC SDK （北京云中融信网络科技股份有限公司）

共享信息种类：提供实时音视频功能所必要的技术信息（设备品牌、设备型号、操作系统版本、手机序列号（SN码)、CPU信息、内存使用情况、IP地址、网络接入方式和类型、App版本号、融云SDK版本号、接口调用错误码）

具体场景：用户进行实时音视频通话、视频会议时

使用目的：实现双方音视频通话，并保障服务的兼容性、稳定性及进行故障排查

共享方式：后台接口传输

规则链接：后台接口传输

融云IM SDK（北京云中融信网络科技股份有限公司）

共享信息种类：提供实时消息功能所必要的技术信息（设备品牌、设备型号、操作系统版本、CPU信息、内存使用情况、IP地址、网络接入方式和类型、App Key下的用户ID、应用包名、App版本号、融云SDK版本号、错误码）

具体场景：用户登录即时通讯服务、发送与接收消息时

使用目的：完成实时消息传输通道，并保障服务的兼容性、稳定性及进行故障排查

共享方式：后台接口传输

规则链接：https://docs.rongcloud.cn/guides/privacy

3. 转让

我们不会将您的个人信息转让给除韶音听力以外的任何第三方（包括公司、组织和个人），但以下情况除外：

（1）在获取您的明确同意下转让。

（2）法定情形：根据法律法规规定、法律程序的要求，或按行政、司法机关依法提出的要求转让。

（3）在本产品服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会告知您接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续受本政策的约束，对于接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求该接收方重新向您征求授权同意。

4. 公开披露

我们不会将您的个人信息公开披露，但以下情况除外：

（1）在获取您的明确同意下或基于您的主动选择公开披露个人信息；

（2）法定情形：根据法律法规规定、法律程序的要求，或按行政、司法机关依法提出的要求公开披露；

5. 委托处理、共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意。

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（5）出于维护您或其他个人生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（6）您自行向社会公众公开的个人信息；

（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我们如何保护您的个人信息

为了保障您的个人信息安全，我们建立了完整的管理制度来保护您的个人信息：

1.数据安全措施：您的个人信息被存储在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的信息进行分类，保证您的个人信息具有相应的安全等级。同样，我们对以云为基础的数据存储设有专门的访问控制措施，我们定期审查信息收集、储存和处理实践，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险，我们落实了所有法律规定的物理、电子和管理措施流程，保护您的个人信息。

2.第三方监督：我们将对第三方服务提供商与业务合作伙伴进行尽职调查，确保他们有能力保护您的个人信息。我们通过合同约束第三方处理信息的活动，必要时，我们会对第三方进行审计及评估，检查第三方是否采用了适当的安全标准。此外，我们保证通过访问您的个人信息向您提供产品服务帮助的员工、第三方服务提供商与业务合作伙伴都遵守严格的合同义务。

3.人员安全管理：我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试，加强我们员工对于保护个人信息重要性的认识。

4. 信息安全事件处理：发生个人信息安全事件后，我们将在适用法律所规定的时间期限内通过短信或者电话等方式向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的方式、对您的补救措施等。如难以逐一告知，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。我们将采取所有可行且法律要求的措施保护您的个人信息。但是，您应当意识到互联网的使用并不总是完全安全的，因此，我们不能保证在通过互联网双向传输时任何个人信息的安全性或完整性。我们将根据适用的数据保护法规的要求处理个人信息的泄露。必要时，我们会及时通知相关的监管机构及数据主体相关的数据泄露事件。

五、我们如何管理您的个人信息

1.个人信息的权利

我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

1.1访问和更正权

您有权参照本隐私政策【八、如何联系我们】方式联系我们要求访问我们持有的与您有关的个人信息，或在发现我们处理您的个人信息有错误或不完整时，您有权联系我们对错误或不完整的信息作出更正或更新。

1.2删除权

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意。

（2）如果我们违反法律法规或违反本政策收集、使用、与他人共享或转让您的个人信息。

（3）如果您不再使用我们的产品或服务，或您已撤回同意。

（4）如果我们不再为您提供产品或服务，或者存储期限已届满。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们处获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

当您要求我们删除信息后，我们会依据法律规定响应您的要求，及时删除相应的信息。如果法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

1.3撤回同意权

您可以参照本隐私政策【八、如何联系我们】方式联系我们选择撤回您的授权，包括但不限于撤回您的授权等诉求。但请注意，本软件提供的业务功能和服务往往需要收集必要的个人信息才得以实现。请您理解，当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的功能或服务，也不再基于您此前的同意使用您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理的效力。

1.4复制权和可携带权

您有权复制我们收集的您的个人信息。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您随时联系我们。在法律法规允许的条件下，同时符合国家网信部门规定的情形下，如果技术可行，您也可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。

2.我们如何响应您的请求

在收到您的请求后，我们将在15个工作日内做出答复。为了保障安全，我们会要求您验证自己的身份。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次或超出合理限度的请求，我们将视情况收取成本费用。

3.响应的例外

请您知悉，在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的；

（9）法律、行政法规另有规定的情形。

六、我们如何保护未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您监护人的同意，并在您监护人的陪同和指导下使用本软件服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。如当您或者您的监护人要求我们更正、删除未成年人个人信息的，请随时联系我们，我们将及时采取措施予以更正、删除，但法律、行政法规另有规定的除外。

特别地，如果您是14周岁以下的儿童，我们专门制作了《儿童隐私保护声明》。请您和您的监护人在使用我们的产品服务前，仔细阅读该声明的条款。仅当我们获取您监护人同意下，我们才会向您提供产品服务。

七、我们如何更新本政策

1.为给您提供更好的服务，我们产品与/或服务将不时更新与变化，我们会适时对本政策进行修订，这些修订构成本政策的一部分。但是未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

2.本政策更新后，我们会在本软件【APP-设置-法律文本】发布更新版本，通过弹窗等方式再次提醒您阅读更新后的隐私政策。如果您不同意本政策，或对本政策修改、更新的内容有异议，您可以选择停止使用我们的服务或者联系我们删除您的个人信息。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括但不限于推送或在浏览页面做特别提示等方式，说明本政策的具体变更部分）。如果您继续使用我们的服务，即表示您确认您已经阅读、理解并接受最新版本的隐私政策。

3.我们鼓励您在使用我们产品与/或服务的过程中查阅本政策。具体地，您可以通过“设置-法律文本”查看本政策。

八、如何联系我们

如您在使用我们的产品或者服务过程中对本政策或者与您个人信息相关事宜有任何疑问或建议或投诉，请通过以下方式与我们联系：

联系邮箱：privacy@shokzhear.com.cn

联系地址：深圳市南山区桃源街道大学城社区西丽湖路4221号德意名居综合楼2层

一般情况下，我们会在收到您的来信后15个工作日内回复或者法律法规规定的期限内做出回复。

九、其他

与本政策相关的任何纠纷，双方应经友好协商解决；若不能协商解决，您在此同意向韶音听力平台运营方所在的广东省深圳市南山区人民法院提起诉讼。

如果有管辖权的任何法院裁定或判决本政策的任何条款无效，则该条款将从本政策中移除，但该条款的无效不影响本政策其余条款的效力。本政策的其余条款将继续执行。

 

 

个人信息清单

连接设备：

 

收集信息类型：助听器MAC地址、设备参数信息（电量、产品名、固件版本号、蓝牙名称、验配参数）

 

收集方式：软件收集

 

收集和处理的目的和方式：用于将助听器设备连接，提供连接后的服务和设备管理

 

 

人工视频验配：

 

收集信息类型：姓名、所在地区（到地级市）、性别、出生年份、电话、听力情况信息、助听器验配参数、手机序列号（SN码）

 

收集方式：人工问答、软件收集

 

收集和处理的目的和方式：用于进行安装冲突检测、问题排查与定位、保障账号与使用安全、助听器调试

 

 

软件与设备安全维护：

 

收集信息类型：设备信息（手机硬件型号、手机系统信息、手机屏幕信息、操作系统信息、韶音听力App安装信息）

 

收集方式：软件收集

 

收集和处理的目的和方式：用于进行安装冲突检测、问题排查与定位、保障账号与使用安全

 

 

第三方共享个人信息清单

融云RTC SDK （北京云中融信网络科技股份有限公司）

共享信息种类：提供实时音视频功能所必要的技术信息（设备品牌、设备型号、操作系统版本、CPU信息、内存使用情况、IP地址、网络接入方式和类型、App版本号、融云SDK版本号、接口调用错误码、手机序列号（SN码)）

具体场景：用户进行实时音视频通话、视频会议时

使用目的：实现双方音视频通话，并保障服务的兼容性、稳定性及进行故障排查

共享方式：后台接口传输

规则链接：https://docs.rongcloud.cn/guides/privacy

融云IM SDK（北京云中融信网络科技股份有限公司）

共享信息种类：提供实时消息功能所必要的技术信息（设备品牌、设备型号、操作系统版本、CPU信息、内存使用情况、IP地址、网络接入方式和类型、App Key下的用户ID、应用包名、App版本号、融云SDK版本号、错误码、产品序列号、OAID）

具体场景：用户登录即时通讯服务、发送与接收消息时

使用目的：完成实时消息传输通道，并保障服务的兼容性、稳定性及进行故障排查

共享方式：后台接口传输

规则链接：https://docs.rongcloud.cn/guides/privacy